Ennen Liettuanreissua joulukuun puolessavälissä päätin ottaa matkavakuutuksen. Päädyin If:n sivuille josta voi verkostakin ostaa vakuutuksen. Kaikki meni hyvin kunnes päädyin sivulle jossa kehotettiin maksamaan vakuutus verkkopankissa ja palaamaan "Paluu maksun saajalle"-linkkiä käyttäen. Tein työtä käskettyä ja avasin verkkopankin uuteen ikkunaan ja maksoin. Sitten tajusin kämmänneeni, verkkopankkiin olisi pitänyt logata If:n sivuilta Solo-logosta. Koska en aiemmin ole tällaista verkkomaksua suorittanut, mietin että onkohan sielä "Paluu maksun saajalle"-linkin takana vielä joku varmennus tms. ja päätin ottaa If:n verkkotukeen yhteyttä varmistaakseni maksun suorituksen ja vakuutuksen saamisen.
Katsoin If:n verkkotuen numeron heidän nettisivuiltaan ja soitin numeroon. Kuuntelin hekumoiden ihanaa odotusmusiikkia "Fields of Gold", odotusmusiikkien aatelia. Hetken kuluttua minulle vastattiin ja kerroin asiani. Minulle vatattiin "Odottakaa hetki, yhdistän verkkotukeen, emme täällä asiakaspalvelussa tiedä näistä verkkoasioista". Jälleen hieman Fields of Goldia ja kun minulle vastattiin kerroin jälleen asiani ja sain kuulla samat sanat. Odottelin siis kolmannen kerran odottelumusiikin tahdissa ja jälleen kerran sama lopputulos.
En oikein tiennyt itkeäkkö vai nauraa, mutta mainitsin että voisivatko he vihdoin yhdistää oikeasti sinne verkkotukeen kun olette jo kolmas joka sanoo saman asian. Asiakaspalveluhenkilö otti yhteystietoni ja lupasi että verkkotuesta VARMAANKIN otetaan yhteyttä takaisinpäin.
Odottelin muutaman päivän mutta yhteydenottoa ei kuulunut. Kävin hiemnan hermostuneeksi koska matkamme lähetyi enkä tiennyt oliko vakuutusasiani nyt kunnossa. Soitin jälleen mystiseen verkkotukinumeroon ja varmistin heti puhelun alussa puhuvani oikean verkkotukihenkilön kanssa. Onneksi sain asiani selvitettyä sitten ja sain vakuutuksen ajallaan.
Ironista on kuitenkin se, että parhaillaan TV:ssä pyörii If:n mainos jossa on etanoita ja he antavat mainoksessa sellaisen kuvan itsestään että ovat nopea vakuutusyhtiö.
Omanarvontuntoisena kansalaisena laitoin asiallisen napakkaa palautettaa If:lle asiasta, koska mielestäni saamani palvelu ei vastannut mainoksen mielikuvaa.
Jään odottelemaan vastausta...
>>ensin tuli kumi, sitten kana ja sitten muna<<
28.12.2005, 15:48
Linear Mode
