ActiveISP:llä menee huonosti?

Asiakaspalvelussa yksi henkilö



ActiveISP:n Suomen toimisto totta vain webissä

Mika Lahdensivu

Julkaistu 07.08.2002 12:43

Helsinki (07.08.2002) - Suomen toimistonsa lakkauttanut ActiveISP on kesälomilla sinnitellyt yhden suomalaistyöntekijän varassa. Verkkosivujen mukaan maassa on yhä oma konttori useine yhteystietoineen, mutta toimintojen todellinen koti on Ruotsissa. Sähköposteja ei ole ehditty lukea viikkoihin, vaikka puhelimen jonoviestissäkin osoitetta mainostetaan.

Moni ActiveISP:n suomalainen asiakas on kesän aikana turhaan lähettänyt sähköpostia yrityksen asiakaspalveluun tai tekniseen tukeen. Automaattivastaus on luvannut tukihenkilön ottavan yhteyttä mahdollisimman pian. Puhelinnumerojensa yhteisessä jonoviestissäkin yritys on pitkin kesää pyytänyt vierailemaan web-sivuilla tai lähettämään sähköpostia. Tosiasiassa meilejä ei ole ehditty edes lukea.

"Suomen toimisto" totta vain verkkosivuilla

Syynä ActiveISP:n vaikeaan tavoitettavuuteen on Suomen konttorin lakkauttaminen. Kaikki suomalaisasiakkaiden palvelut on yhtiön uuden linjauksen nojalla siirretty Ruotsiin. Suomenkielisillä verkkosivuillaankin ActiveISP kertoo kuitenkin yhä eri yhteyksissä osoitteineen ja puhelinnumeroineen, että sillä on palveleva toimisto myös Suomessa.

ActiveISP:n suomalaisilla sivuilla puhutaan osoitteiden yhteydessä surkuhupaisasti myös "markkinointiosastosta", "talousosastosta" ja "hallinto-osastosta". Loma-aikana suomalaisen "toimiston" asiakaspalvelusta, teknisestä tuesta ja laskutusasioista on ActiveISP:ssä huolehtinut vain yksi työntekijä. Tiimin normaali vahvuus on kaksi henkilöä. Näin ollen sähköposteihinkin ajan uskotaan riittävän vasta elokuun alkuviikoilla.

Suomalaisten asiakaspalvelun resursseista on jo jonkin aikaa vastannut ruotsalaisen Carambolen toimitusjohtaja, Thomas Hedlund, jonka nimeä tai yhteystietoja on turha etsiä ActiveISP:n suomenkielisiltä sivuilta.

Palvelinkin nilkuttaa

Keskiviikkoaamuna useita ActiveISP:n web-hotellin suomalaisia asiakkaita koetteli sisäänkirjautumista hidastava tai kokonaan estävä vika sähköpostipalvelimessa.

Suomen teknisestä tuesta osattiin kertoa vain, että useiden valitussoittojenkin vuoksi ongelma on ollut tiedossa jo tuntien ajan ja vahvistettiin asiakkaan havainto, jonka mukaan palvelin on oikutellut viime aikoina useammankin kerran. Tietoa vian laadusta ja kestosta asiakaspalvelu yritti parhaansa mukaan selvittää sähköpostitse Norjasta.

Active ISP:n palveluihin kuuluvat muun muassa palvelintila, sähköpostipalvelut, verkkotunnusten rekisteröinti, tietokantaratkaisut ja vuokrapalvelimet useissa eri maissa. Yhtiön pääkonttori on Norjassa.

Koko artikkeli täältä.

--
Lars