Laajakaista ongelmat ja korvaus.

[MäIte]

Onko netti poikki?

Eikö liittymän kytkentä tule ajoissa?

Onko huoltotöiden takia netti alhaalla vähän väliä?

-------------Viestintävirasto kirjoittaa------------------

Ongelmatilanteet
Tilaamaani laajakaistaliittymää / ostamaani puhelinliittymää ei toimiteta sovittuna ajankohtana. Miten minun tulee menetellä ja voinko saada korvauksia?

Toimitusajankohdasta ja viivästyksen seuraamuksista on sovittava liittymäsopimuksessa. Mikäli palvelua ei ole toimitettu sovittuna ajankohtana eikä viivästys johdu käyttäjästä, on toimitus viivästynyt. Olet velvollinen maksamaan sopimukseen perustuvat maksut vasta siitä hetkestä lähtien, kun yhteys on käytettävissä. Tällaisessa tapauksessa voit saada vakiokorvauksen, jonka määrä on vähintään 15 euroa kultakin alkavalta viivästysviikolta, kuitenkin enintään 120 euroa.

Mikäli viivästyksestä aiheutuu vahinkoa, joka määrältään ylittää vakiokorvauksen, voit myös tästä saada korvauksen. Viivästyksestä on ilmoitettava operaattorille. Viivästykseen ei saa vedota, jos siitä ei ilmoiteta kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun palvelu on toimitettu. Sopimuksen saa toimituksen viivästyksen perusteella myös purkaa, jos sopimusrikkomus on olennainen. Mikäli operaattorin kanssa syntyy riitaa esim. viivästyksen korvaamisesta, voit ottaa yhteyttä oman alueesi kuluttajaneuvojaan. Kuluttajaneuvoja voi toimia apuna neuvotteluissa ja avustaa tarvittaessa valituksen tekemisessä Kuluttajariitalautakuntaan. Lisätietoja löydät Kuluttajaviraston internet-sivuilta.


Matkapuhelin/laajakaistaliittymäni kuuluvuus/nopeus ei ole hyvä. Mitkä ovat oikeuteni?

Jos palvelun laatu tai toimitustapa ei vastaa sovittua, on palvelussa virhe. Ensimmäisenä sinun tulisi olla yhteydessä operaattoriin ja vaatia virheen korjaamista. Mikäli virhettä ei korjata tai sitä ei tehdä kohtuullisessa ajassa, on sinulla oikeus hinnanalennukseen. Myös virheestä aiheutuneista vahingoista voi saada korvausta.

Jos sopimusrikkomus on olennainen, on sinulla lisäksi oikeus purkaa sopimus. Jotta virheeseen voisi vedota, on siitä ilmoitettava kohtuullisessa ajassa. Mikäli operaattorin kanssa syntyy riitaa esim. virheen korvaamisesta, voit ottaa yhteyttä oman alueesi kuluttajaneuvojaan. Kuluttajaneuvoja voi toimia apuna neuvotteluissa ja avustaa tarvittaessa valituksen tekemisessä Kuluttajariitalautakuntaan. Lisätietoja on Kuluttajaviraston internet-sivuilla. Laajakaistaliittymän nopeuden voi mitata nettimittarissa, jossa on myös nopeuteen liittyvää tietoa.


Laajakaista/puhelinliittymäni on poikki. Mitkä ovat oikeuteni?

Kuten edellä, ongelma voi johtua palvelun virheestä. Lyhyet katkokset tai esim. tekstiviestin lähetyksen epäonnistuminen eivät vielä ole virheitä, vaan katkoksen on oltava yhtäjaksoinen tai toistuva. Erona edelliseen kysymykseen on se, että virheen perustuessa palvelun keskeytykseen voit olla oikeutettu vakiohyvitykseen. Hyvitys on määrältään vähintään 15 euroa kultakin alkavalta keskeytysviikolta, yhteensä enintään 120 euroa. On kuitenkin hyvä huomata, että operaattorilla on oikeus tilapäisesti keskeyttää palvelu välttämättömien verkon rakennus- tai kunnossapitotöiden vuoksi. Tällöin oikeutta vakiohyvitykseen ei ole, mutta jos palvelu on tällaisesta syystä keskeytetty kalenterikuukaudessa yhteensä 48 tunnin ajan, voit vaatia kuukauden perusmaksun hyvitystä.

-------------------------------------------------------

Lähde: http://www.ficora.fi/index/palvelut/...ysymyksia.html

---MäIte---

*Let's kill them all and let Gods sort them out*

Edited by - MäIte on 03/04/2007 11:21:58