Lainaus:
Alkuperäinen kirjoittaja tekniikkamies
Nykysin kun on älypuhelimet, onko hyöty kovin mahtava jos puhelimella asian hoito sujuu huonommin kuin viimevuosituhannella esim. numeroa pyörittämällä valittavalla puhelimella...
Miksei firmat julkaise vain toimivia yhteystietoja.
|
Aikasemmin sentään firmoihin oli numerot ja sait jonkunlaista asiakaspalvelua, oli asia mikä hyvänsä. Nykyisin verkkosivuila on puhelinnumerot "piilotettu" mahdollisimman hankalasti löydettäviksi, asiakaspalvelut ja yhteydenotot on usein vain Q&A, botti tai s-posti tms...
eikä niistä monessakaan asiassa ole mitään iloa.
Joitakin vuosia sitten oli tilanne pahempi kuin nyt, jonkun verran on numeroita paremmin, mutta monesti niissä on sitten joku minuuttitaksa tai vastattu puhelu xx€ + minuuttitaksa, jopa jonotuskin maksaa. Ennen maksoi vaan paikallispuhelumaksun. "Asiakaspalvelijat":kin ovat usein jossain muualla, esim. Virossa. Surkeaksi on mennyt....mentaliteetti tuntuu olevan että älä vaan asiakas soita meille, ainakaan jos sinulla on ongelma tai valitat jostain.
Tosin itsellä olisi joskus ihan kysyttävääkin, mutta kaupat jää tekemättä jos firmaa ei kiinnosta asiakkaat...
Jos olisi vielä keltaiset sivut -luettelo, olisi ilmeisesti aika ohut opus...