PS.COM testaa: Pohjolan asiakaspalvelu

[Laskos]

Tarkoituksena olisi tehdä pikainen viikonloppureissu Pärnuun kesäkuussa ja koska vakuutusyhtiöiden kaskojen varkausosa ei yleensä ole voimassa Venäjällä ja Baltian maissa, ajattelin tiedustella tilannetta ja lisävakuutuksen hintaa.

Lähetin yhteydenottopyynnön Pohjolaan 23.5.2006 klo 7.37 jossa kerroin tilanteen. Tarkoituksena olisikin nyt sitten testata kuinka nopeasti ja hyvin he vastaavat yhteydenottoon.

Ajattelin tehdä myös vähän kattavamman vakuutusyhtiötestin tässä lähiaikoina, sillä on jälleen tullut aika kilpailuttaa vakuutusyhtiöt, mutta tästä sitten vähän myöhemmin :)

Laskos

- Haluan olla Esa -

[SoksalItok]

Ja toimihan se asiakaspalvelu. Vastaus ei-niin-urgentiin kysymykseen paukahti sähköpostiin klo 14.51. Ja sisältökin yllätti.

"Pohjolan autovakuutuksen voimassaoloalueen rajoituksista poiketen varkausvakuutus on voimassa ajalla 16.6.2006 - 18.6.2006 myös Virossa, Latviassa, Liettuassa ja Puolassa jäljempänä olevin edellytyksin ja erityisehdoin."

<tässä ehdot>

"Varkausvakuutuksen laajennus ei maksa erikseen mitään, mutta se myöntäminen katsotaan aina tapauskohtaisesti."

Eli ilmoittamalla menostani reissuun sain vakuutukseni kattamaan matkan ajan varkauden myös tuolla alueella. Ehdot olivat melko jäykät ja jyrkät mutta varsin ymmärrettävät ja lisänä mainittiin, että edes rahalla ei saa suorilta parempia ehtoja.

Summa summarum, palvelu oli mielestäni riittävän nopeaa (vastaus samana päivänä kiireettömään kysymykseen) sekä "hyvänasiakkaanlisänä" tuo vakuutuksen voimassaolon laajennus ilman lisäkustannuksia.

Mainittakoon vielä, että olivat osanneet yhdistää kaksi eri asiaa. Tilasin samoihin aikoin aamulla Green Cardin (en työlupaa USA:an vaan semmoisen vakuutusdokumentin joka on hyvä olla mukana Pohjoismaiden ulkopuolelle autoillessa) ja osasivat yhdistää nämä kaksi asiaa, sillä samassa vastauksessa kiitti myös kortin tilaamisesta ja lupasi postittaa kortin.

Eli eipä valittamista ja selkeästi jäätiin jopa plussan puolelle, go Pohjola.